É possível calcular o ROI de treinamentos corporativos?

Corte de gastos! É desagradável ouvir essa expressão, ainda mais colocá-la em prática. Das universidades aos hospitais, dos pequenos negócios às multinacionais, quase ninguém escapou da “faca” durante a crise sanitária e econômica desencadeada pela pandemia do novo coronavírus.

Como nunca, calcular o ROI de treinamentos, tanto de hard quanto de soft skills, se fez necessário. Afinal, como justificar uma despesa do tipo quando o mundo todo parece brigar por algumas cifras?

Para você, que é gerente de RH, está há um bom tempo no mercado e entende a importância de impulsionar o desenvolvimento e a capacitação profissional dos colaboradores, nem precisamos reforçar o valor desse investimento.

Por outro lado, entendemos que pode ser um grande desafio manter os valores em sua folha de custos — e é justamente sobre isso que queremos conversar com você!

O cálculo do ROI provê indicativos concretos de resultados obtidos através de programas de capacitação, tudo o que a área de Recursos Humanos necessita para comprovar a importância da aplicação.

Esse artigo é um manual de como calcular o ROI e ter em mãos indicadores poderosos.

Como calcular o ROI de treinamentos

O ROI — (Return on Investment) ou retorno sobre investimento — já é uma prática muito comum nas agências de Marketing, Vendas e startups, mas o conceito pode ser aplicado para qualquer segmento e empresa de qualquer porte.

Trata-se de uma fórmula que comprova se um gasto gerou retorno ou não. Portanto, calcular o ROI depende se é possível estimar os efeitos econômicos decorrentes desse aprendizado.

Veja um exemplo básico:

Se o treinamento tem a finalidade de promover maior desempenho de uma equipe em vendas, o resultado, quantas vendas ela passou a fazer após o curso, será o nosso ponto de partida.

Assim, se o time fazia, em média, três vendas semanais e passou a fazer quatro após a capacitação (e considerando somente esta variável) pode-se dizer que houve aumento de 33% na produtividade dos colaboradores.

A fórmula para calcular o ROI é a seguinte:

• ROI = (Resultado obtido – Investimento) / Investimento

Parece simples, e, de certa forma é, mas existem algumas minúcias muito importantes ao fazer essa conta. Há quatro etapas para que essa matemática seja redonda!

Dicas para Calcular o ROI de Treinamentos Corporativos

1. Planeje-se

O cálculo do ROI de treinamentos deve ser pensado lá no princípio, em seus planejamentos e desenvolvimento de KPIs para o período.

Quais são os maiores gargalos das equipes sob sua supervisão? De que forma elas podem superá-los? Que tipo de curso é mais indicado para isso? Há alguma meta do time Comercial? Que valores são esperados para o próximo período de balanço?

Feita a análise e pensada a estratégia, é preciso considerar todos os recursos que serão envolvidos no treinamentos, como:

• Custo da contratação do instrutor ou plataforma;
• Modalidade, se é presencial e, se sim, qual será o gasto com aluguel do espaço;
• Deslocamento, materiais e alimentação;
• Horas de trabalho utilizadas para a qualificação.

2. Faça testes para calcular o ROI

Uma forma de mensurar o retorno, antes mesmo de fazer o investimento completo, é separar a equipe em dois grupos e aplicar a capacitação a um deles.

Depois, analise se houve alguma mudança significativa no desempenho do time que recebeu treinamento para, então, aplicar o curso ao restante do grupo.

3. Atenção a resultados palpáveis

Alguns resultados são mais palpáveis que outros. É o caso do número de vendas, conversão de leads, visitas a um site e redução do turnover, por exemplo, que correspondem a indicadores de fácil mensuração.

Por outro lado, é mais desafiador classificar resultados de treinamentos baseados em engajamento, trabalho em equipe, oratória e outras soft skills que não tem correspondência direta a KPI’s quantitativos.

Nesse último caso, temos indicadores de difícil mensuração e, para eles, é necessário se basear em projeções calculáveis.

Por exemplo, no caso do trabalho em equipe, uma das métricas de avaliação de desempenho pode ser a quantidade de projetos finalizados com o menor número de alterações; é possível, ainda, avaliar a satisfação dos clientes, caso o tipo de serviço prestado tenha relação direta com o trabalho do time.

Cada caso é único, por isso é tão importante que se façam essas definições antes.

4. Avalie o retorno

Por fim, é preciso verificar se houve retorno positivo, negativo ou neutro.

Atenção: o ROI não deve ser utilizado nos seguintes casos:

1. Quando não se tem a certeza de que o retorno é causa direta do investimento, e não produto de causas diversas;
2. Em análise de treinamentos que aconteceram em épocas diferentes.

Caso a avaliação do ROI sobre o curso não tenha sido satisfatória isso não significa que você deva desistir de tentar usar a fórmula, ou mesmo parar de capacitar seu time.

Sem contar que existe a possibilidade de potencializar o retorno sobre a aplicação nos treinamentos com a ajuda de uma consultoria de carreira. Você sabia?

Nós, da Unblur, oferecemos esse serviço para que seus colaboradores conquistem um melhor autoconhecimento e performance profissional! Vamos conversar? Se você gostou deste conteúdo e entendeu como calcular o ROI, aproveite a visita ao nosso blog e confira também o artigo “O que é o RH Ágil e por que implementar no seu setor”.