Inteligência Competitiva: Qual a sua Importância para a Performance das Empresas?

O mercado está cada vez mais acirrado em praticamente todos os nichos de negócio. Por esse motivo, as empresas precisam buscar meios para melhorar a sua performance e a inteligência competitiva se destaca nesse cenário.

Ao criar uma área de Inteligência Competitiva, a organização passa a estar preparada para mapear e antecipar as mudanças de consumo e comportamento do mercado, público alvo e acionistas – cada vez mais frequentes no cotidiano mercadológico. 

Quer saber mais sobre esse tema? Então, siga a leitura nos tópicos a seguir!

O que é Inteligência Competitiva (IC)?

O primeiro especialista da América Latina a ser reconhecido internacionalmente pela Society of Competitive Intelligence Professionals, Alfredo Passos, conceitua a inteligência competitiva como um capital de valor estratégico para as organizações, em seu livro “Tesarac: o livro da inteligência competitiva”, escrito com Teresa Barros. 

“Inteligência Competitiva é uma metodologia com processos e técnicas de análise com o objetivo de antecipar movimentos de empresas, clientes e consumo de um determinado mercado. Inteligência é estratégia. Onde tem competição e economias crescendo, tem a participação de profissionais de Inteligência.”

Em um mundo cada vez pautado pela necessidade de adaptação rápida às mudanças – sejam elas internas ou externas à sua corporação – ter informações e uma metodologia para nortear as decisões tornarão sua organização mais estratégica e competitiva. 

Inteligência Competitiva no Mercado Brasileiro

Muitas empresas brasileiras já começaram a se adaptar para esse processo. Ainda segundo Alfredo Passos, cerca de 20% das 500 maiores empresas do Brasil já investem na contratação de profissionais de  Business Intelligence – BI ou Inteligência de negócios, que se dedicam a acompanhar, monitorar e apresentar relatórios de inteligência competitiva. 

O Ciclo da Inteligência Competitiva – Etapas

De acordo com a metodologia, para que uma estratégia de inteligência competitiva possa ser desenvolvida com sucesso, é preciso se embasar em quatro fases: planejamento, coleta, análise e disseminação.

1. O planejamento consiste em identificar as necessidades de inteligência competitiva. É Importante destacar que esta etapa é contínua e precisa estar completamente alinhada à estratégia da corporação.
2. A coleta é o processo de obtenção de dados que serão transformados em informações que fazem sentido para a empresa. Aqui, a ideia é transformar dados em informação através do tratamento de todo o material coletado. 
3. Depois da etapa de coleta, agora é o momento de executar a análise para a elaboração final dos produtos de inteligência em que as informações são interpretadas e conectadas, gerando conhecimento de conexões relevantes , que podem oferecer insights aos tomadores de decisão da empresa.
4. A disseminação é a última fase do ciclo: neste momento serão entregues as informações analisadas aos tomadores de decisão da corporação por meio de sumários executivos, relatórios analíticos e análises de situação, etc. 

Que benefícios a inteligência competitiva gera para as empresas?

Investir em inteligência competitiva significa gerar informações e usá-la de forma estratégica para melhorar os resultados do seu negócio. Ao fazer esse investimento, a sua empresa estará sempre um passo à frente das concorrentes.

Entre outros benefícios gerados por essa área dos negócios, destacamos os seguintes:

• Revisão e realinhamento das estratégias constantemente;
• Garantia de meios para ter um negócio mais sustentável;
• Aprendizado a partir dos erros e acertos; 
• Redução das ameaças dos concorrentes.

Qual o seu impacto nas empresas em termos de performance?

No livro “A Estratégia do Oceano Azul”, de W.Chan Kim e Renée Mauborgne, os autores 

destacam a importância de se adotar um posicionamento pró-ativo às mudanças exigidas pelo mercado: 

“Nossas pesquisas confirmam que não existem empresas excelentes para sempre, da mesma maneira que não há setores excelentes o tempo todo. Para melhorar a consistência de nosso sucesso, precisamos estudar nossas ações de maneira sistemática.”

Evite ser Reativo: esteja sempre um passo à frente

Para isso, é necessário realizar a coleta e a organização de dados, que podem fazer referência, por exemplo, ao comportamento dos consumidores, aos concorrentes e ao mercado em geral.

Por meio dessas referências, é possível analisar cenários e conhecer tendências, bem como  antecipar demandas e tomar as atitudes ideais de forma pró-ativa. Ou seja, ao desenvolver a inteligência competitiva se melhora também os indicadores de performance da empresa. 

Algumas Ferramentas para  Inteligência Competitiva 

1. Matriz SWOT ou Análise FOFA

A primeira delas é a aplicação da Matriz SWOT, que possibilita a análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças projetadas para uma determinada empresa. Nesse sentido, é levado em consideração os fatores internos e externos à organização, após o preenchimento da matriz, composta por quatro quadrantes:  

• Strengths: Forças
• Weakness: Fraquezas
• Opportunities: Oportunidades
• Threats: Ameaças

A matriz SWOT pode ser completada pelo time em um mural físico – como em uma cartolina – ou em ferramentas online, como na plataforma Miro.

2. Canvas de Proposta de Valor

Outra ferramenta que pode ser utilizada é o Canvas de Proposta de Valor. Criado por Alexander Osterwalder, Yves Pigneur e Alan Smith, o Canvas de Proposta de Valor foi idealizado para suprir uma necessidade não contemplada pelo Business Model Canvas: adaptar a proposta de valor de uma empresa, produto ou serviço às necessidades atuais de seus clientes. 

Com menos quadrantes do que o Business Model Canvas, o Value Proposition Canvas também deve ser preenchido pelo time em uma cartolina ou plataforma online, com o máximo de detalhes possíveis sobre o perfil dos clientes, suas dores e necessidades. 

Clique para baixar um modelo gratuito do Canvas de Proposição de Valor

3. Ideal Customer Profile (ICP)

Outra sugestão para ser usada como ferramenta de Inteligência competitiva é o Ideal Customer Profile (ICP), amplamente utilizado por times de Marketing, Produto e até mesmo Vendas.  

Com o ICP, sua empresa define o perfil do seu melhor cliente, ou seja, aquele que se identifica com o benefício ofertado por seu negócio, compreende o uso do seu produto, e o utiliza de forma constante. Ter uma definição de ICP é especialmente interessante para empresas B2B que possuem um ticket médio mais elevado, que necessitam de alcançar targets mais específicos e qualificados – mas podem ser utilizados por qual nicho e tamanho de empresa. 

4. Data Driven Business

Data driven, que em português significa “orientado a dados”, tem origem no conceito de ciência de dados. Basicamente, ter uma cultura data driven qualifica processos por meio da coleta e análise de informações – e pode ser implementado em todas os departamentos de uma corporação.

Com essas informações em mãos, os líderes colocam os dados no centro da tomada de decisão e do planejamento estratégico. Assim, extraindo informações relevantes de fontes confiáveis ao invés de gerir a empresa por por simples intuição. 

Para apoiar a implementação de processos data driven, equipes de Marketing, por exemplo, utilizam ferramentas de análise de dados – como o Google Analytics e Hotjar – para coletar e tratar dados dos consumidores que entram em seu site. 

Por meio dessas valiosas ferramentas de data driven, é possível extrair informações que norteiam a estratégia digital do negócio, como o melhor canal de aquisição de clientes, os produtos ou serviços que geram mais interesse dos stakeholders e até mesmo os elementos visuais do site que mais prendem a atenção do consumidor.

Aplicações

Ao compreender melhor determinada tendência de comportamento do público, por exemplo, fica mais fácil de acertar o tom em campanhas publicitárias ou até mesmo desenvolver novos produtos ou serviços. 

Nesse cenário, a metodologia OKR pode ser muito útil como ferramenta complementar, já que define de forma clara as metas da organização por área ou times, facilitando seu acompanhamento e visualização por todos. 

Qual o papel da inteligência competitiva no pós-pandemia?

O avanço das campanhas de vacinação contra a Covid-19 em todo o mundo está fazendo com que a sociedade global entre em uma nova era, o chamado pós-pandemia.

É sabido que a pandemia mudou a forma como as pessoas se relacionam entre elas mesmas e com as empresas. Agora, adotar uma cultura de data driven, para que sejam tomadas decisões com base em dados, se tornou ainda mais necessário.

Como será que os stakeholders vão reagir no pós-pandemia? Como serão os novos hábitos de consumo? Quais serão as novas ameaças globais latentes? 

Questões como essas serão respondidas apenas pelo tempo. Porém, a sua empresa pode usar dos recursos da inteligência competitiva para mapear o mercado. Dessa forma, estará mais preparado para as mudanças no mercado que estão por vir.

Em nosso blog, sempre trazemos bons conteúdos para você! Recomendamos agora a leitura do artigo que apresenta 5 dicas indispensáveis de lideranças no pós-pandemia. Não deixe de conferir!