Culture Book: O que é o Manual de Cultura Organizacional?

É bem provável que você já tenha ouvido falar em cultura organizacional, não é mesmo? O termo é bem difundido e já virou um jargão conhecido no meio empresarial.

No entanto, trabalhar a cultura organizacional é algo bem maior que simplesmente escrever um texto bonito e publicar no site ou colar no mural da empresa. É preciso buscar meios para que os valores culturais em que a empresa acredita sejam realmente aplicados entre os colaboradores.

Criar um culture book, ou seja, um manual de cultura organizacional, é o primeiro passo para começar a fazer com que os valores da marca sejam aplicados em todos os níveis.

Para você saber mais sobre o assunto e compreender, de fato, o que é um culture book, como desenvolvê-lo e aplicá-lo, escrevemos este artigo. Continue a leitura e confira!

Saiba o que é o Manual de Cultura Organizacional

Antes de tudo, é importante que você realmente entenda o conceito de cultura organizacional. Em suma, o manual é um documento que transmite todo o contexto de valores e práticas culturais da organização de maneira clara, que atraia a atenção dos colaboradores e objetiva.

No livro “Comece pelo Porquê?”, Simon Sinek escreveu: “Culturas são grupos de pessoas que se unem em torno de um conjunto de valores e crenças… Uma empresa é um grupo de pessoas unidas igualmente em torno de um conjunto de valores e crenças. Não são produtos e serviços que a unem. Não é seu tamanho ou potência que a tornam forte. É a cultura compartilhada entre todos, do CEO a recepcionista.”

A cultura de uma região, por exemplo, está relacionada com o modo de vida de seus habitantes, assim como as suas expressões orais e escritas, que são passadas de geração a geração. Trazendo essa realidade para dentro de uma empresa, temos a cultura organizacional. Esse fenômeno pode ser definido como o conjunto de valores, princípios éticos e normas em que a companhia acredita. 

O culture book nada mais é que um livro ou manual, que reúne todas essas informações. A ideia é que todos os colaboradores e pessoas que representam a marca de alguma forma tenham uma fonte de consulta sobre os valores da empresa.

Isso é muito útil para que a empresa siga um padrão ao abordar os clientes e prospects em atendimentos, por exemplo.

Conheça os benefícios da aplicar do Manual de Cultura Organizacional nas Empresas

Criar e aplicar um manual de cultura organizacional nas empresas traz diversos benefícios para as organizações. Veja, a seguir, alguns deles.

1. Definição de uma linguagem e estilo

Quando a empresa tem um culture book, podem ser trabalhadas questões como a linguagem e o estilo da marca.

Uma empresa focada no público jovem pode ter uma linguagem mais despojada e descontraída nas redes sociais e no atendimento telefônico, por exemplo.

Por outro lado, uma companhia que atende executivos e tem um perfil mais sério, deve ser bem mais formal.

Questões como essas são trabalhadas no manual de cultura organizacional da empresa.

2. Padronização dos atendimentos

Quando os funcionários conhecem bem a cultura de uma empresa, o atendimento pode ser padronizado, seguindo uma série de padrões e protocolos.

Isso é muito utilizado em franquias ou empresas com mais de uma unidade. Se você for em uma lanchonete do McDonalds, em qualquer lugar do mundo, receberá o mesmo padrão de atendimento, por exemplo.

Essa padronização só é possível porque todos os colaboradores têm acesso a um manual de cultura organizacional muito bem feito, contendo todas as informações que eles necessitam sobre a marca.

3. Exemplificando a Cultura da Empresa 

Todos os registros das práticas culturais das empresas devem ser apontados e nada deve ser esquecido.

No entanto, existem alguns pontos importantes que merecem destaque no manual. É o caso das políticas de assédio, relacionamento com o time, feedbacks, preocupação com a saúde dos colaboradores, etc.

Assim, podemos dizer que o manual de cultura organizacional é importante para transparecer, de forma clara e objetiva, como a empresa age e como os funcionários devem se portar diante de circunstâncias como essas.   

Além disso, o manual de cultura organizacional é ferramenta de apoio para identificar se os colaboradores e candidatos sempre apresentam níveis de compatibilidade com as crenças e comportamentos almejados pela organização. Logo, é possível selecionar a melhor opção em relação ao fit cultural da corporação.

Confira um exemplo de Manual de Cultura Organizacional

Agora que você já sabe mais sobre o  que é um manual de cultura organizacional, deve estar curioso para ver como é esse documento, certo? Por isso, trouxemos um exemplo prático.

Veja o culture book da Netflix e confira como a gigante do streaming organiza os seus aspectos culturais que são repassados aos colaboradores. 

Desenvolver um manual de cultura organizacional trará muitos resultados positivos para o seu negócio. Por isso, não perca mais tempo e comece a elaborar esse documento o quanto antes.

Outra tendência interessante para você ficar de olho é a Metodologia DISC. Leia agora o nosso artigo sobre os 4 tipos comportamentais da ferramenta!